知己知彼,ERP项目方能百战不殆

发布时间:

2024-01-19

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导读:任何一个企业级的管理系统,一定是在某个特定的阶段满足企业的某种需求,以此达到价值目标。所以在ERP项目启动之前就去思考其价值目标势必知己知彼,百战不殆。
关ERP项目价值目标,对到不同规模,不同成熟度的企业各不相同,主要呈现以下几层:
 
锦上添花需要:有这个产品更好,没有也没太大关系;---(初创型企业)
 
次要发展需要:帮助公司改善非核心领域的工作,或改善核心领域的工作;---(发展中企业)
 
核心发展需要:这个产品有利于公司提高核心生产力与竞争力;---(发展中企业)
 
生存需要:这个产品关系到公司的生存问题;---(大型成熟期企业)
 
关于企业实施ERP诉求的四个目标阶段,从下到上,所适配厂商解决方案(ERP产品)的行业壁垒越来越小,市面上大部分ERP产品主要是集中在前三种类型。从上到下,反之越来越重要,所适配的也是一些有名的ERP产品。
 
在确定了企业实施ERP的价值目标层次后,则需要进一步剖析其核心的诉求,常见的企业上ERP的诉求有以下几个层次,这里需要引用冰山模型,分为海平面上还是海平面下的需求:
 
一、这是在海平面以上的需求:
 
意识到的需求:通常是一些困扰用户的问题,或者是用户自己能想到的功能。大部分咨询顾问/产品经理在调研过程中获取到的都是这一类需求。
 
二、以下是海平面以下的需求:
 
无意识的需求:它是用户在实际工作场景中没有意识的问题,这种问题需要咨询顾问/产品经理对业务有一定的理解才能够发现。如果对这些场景能做到感同身受,相信在产品实施规划的过程中能够设计出更合理、高效的方案。
 
进一步的需求:调研的用户毕竟不是技术专家,只是普通的业务人员,因此他们没有办法对其工作提出产生变革的解决方案。因此需要咨询顾问/产品经理对问题充分理解的前提下,  选择合适的实现方式以创造出用户未想到的功能。
 
最后是带着企业上ERP的价值目标与核心诉求展开调研,对于不同层次的诉求也有着不同的方式方法:
 
组织级需求:
 
调研层次为宏观视角,其受众对象为高层领导,实际执行中需要按部门梳理,每个业务/财务活动都是一个流程。
 
部门级需求:
 
调研层次为企业脉络视角,其受众对象为中层经理或中级管理层,其调研成果需体现部门中的具体岗位,每个活动由什么岗位负责。
 
岗位级需求:
 
调研层次为操作细节视角,其受众对象为执行层或者后勤业务员,调研该层次需列出每个业务活动中详细的业务步骤。
 
通过以上描述的思考点,进行展开ERP项目,能够在很大程度上规避项目存在的目标偏离、需求偏差、范围不全、应用效果不佳等诸多问题。
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