如何评价信息系统的价值?

发布时间:

2025-08-06

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1、客户体验
客户体验指标,需要用最直接的、数据可获得(直接指标)的指标来评审,而不是“客户满意度”、“客户忠诚度”、“客户体验优化”等间接指标。间接指标不仅不好获取,而且争取度、准确度也不可衡量。
建议衡量信息系统的有效性的关注客户的指标如下:
第一,准交率(缺货率)
准交率是客户最直接的体验,上线前和上线后(一段时间后),准交率的提升非常直接。其中客户上线前后的承诺准交率从67%提升至81%(物料供给改善也相关)。
第二,交付周期(补库周期)
上线前的交付周期与上线后的交期周期比较,看缩短了多少。其中一个客户的半成品的生产周期,从5.83天缩短到2.54天,半成品的生产柔性大幅度增加。
2、作业效率
衡量作业效率必须要考虑关键工序,关键资源的效率,因为瓶颈工序的产出决定了整个工厂的产出。
衡量瓶颈工序的作业效率,最好采用两个稼动率:
一个是计划稼动率,即计划稼动率=排程时间/工作时间=100*(工作时间-累计换型时间)/工作时间。需要指出的是,计划稼动率是订单组合构成的,而不是别的。
一个是终极的稼动率(不知道怎么说,我不太专业),即最终稼动率=有效产出数耗用工作时间/工作时间。
3、库存改善
库存的改善目标是“数量不少不多、时间不晚不早”。衡量库存的改善,可以用两个指标衡量:
第一,余量(没有需求对应的物料总量)占库存总量的比例。余量率=100*余量/库存的总量。理论上,一定会存在一定的余量且保持一定的比例,比例越低越好。
第二,库存周转率。财务标准的库存周转率。
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其实,所有信息系统的建设必须围绕“交付好、产出高、库存低”的主题展开,即时为了“好看”,最终也必须围绕“好用”展开,围绕效率和效益提升、围绕提高核心竞争力展开,交付好、产出高、库存低是最大的竞争力。
 
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