如何把陌生客户变成“忠实铁粉”?教你4步巧变“流量”为“留量”!

发布时间:

2022-11-02

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在精细化营销的时代背景下,商家已经进入了存量竞争的红海。尽管私域生态源源不断地带来了宝贵的客户增量,但不少商家受困于“休眠、失活、流失”等客户留存难题,无法有效沉淀客户资产,来实现私域运营增值。通过有效的客户运营和留存手段来实现私域客户资产盘活和良性运营,才是在存量时代中实现经营破局的关键。

为了更好地留住用户、服务用户,很多企业都会搭建会员体系和积分体系。这也与私域流量运营的本质不谋而合,核心也是运营用户关系。

 

企业为什么要有积分制

互联网时代下,用户越来越熟知企业商家的运营套路。经营用户变得越来越难,许多商家企业都出现了以下情况:

用户拉新越来越难

社群活跃度降低

私域用户流失严重

私域变现困难……

这些问题都可以通过积分来解决,品牌通过积分体系,可以增强用户对平台的认知,增加用户生命周期和留存,从而引导培养出品牌的忠诚客户。

而且积分最大的好处就是成本可控,凡是用户还没兑换的积分,都只是一个数字而已,企业还可以动态调整这些数字的价值。

 

如何搭建积分体系?

搭建积分体系要明确具体的步骤和框架,如果只是一股脑地去做这件事,胡乱搭建积分体系只会浪费资源,没有意义。

第一步:确定积分的预算

做积分预算时必须要考虑全局,每一款产品都有一个总的用户维系预算,而积分的用户维系预算只是其中一部分。一般来说主要是看你的产品是否是直接盈利性产品,积分体系本是锦上添花的事情,如果产品本身不能满足市场的需求状态,积分体系再好也是白搭。

第二步:积分的来源

在私域运营中,我们要学会让用户主动去获取积分,保证用户与品牌的互动频率。因此,除了常规的消费得积分这种被动的方式以外,可以从注册-邀请-签到-评价-互动5个方面去设计积分玩法。

第三步:积分的去向

如何让用户花掉手上的积分,最好的方法就是构建积分商城,通常商家会搭建一个小程序商城,里面会包括积分兑换、积分抵扣、积分抽奖、游戏消耗、定期回收等多种消耗方式。 

1)积分兑换

兑换是最常见的积分消耗方式,品牌周边、非卖品都可作为兑换的商品,营造奖品的稀缺性,激励私域社群内用户兑换。但是,不建议利用积分抵扣现金的方式。

2)积分抵扣

让会员以「积分+少量现金」的形式进行兑换,既可以方便商家灵活地控制积分兑换成本,促进库存消化,对于加快积分消耗的帮助也不小。 

3)积分抽奖

在设置抽奖时,需要保证抽奖的商品有吸引力,也要保证用户有一定的中奖概率,最好确保用户是100%中奖。

4)游戏消耗

利用游戏吸引的形式,可以提升用户的活跃度,常见的简单类型有刮刮乐、大转盘等抽奖形式。当然,游戏越是生动复杂,有可能收益就会是更高。例如有积分射门、积分闯关等游戏形式。

5)定期回收

对各种用户的数据进行分析和收集,对积分实行固定期限的回收和管理,定期地去进行清理与统一通知用户。

第四步:积分维护评估

积分体系搭建完成并且正式上线以后,这不是结束,而是才刚刚开始。商家可以通过一些主要指标,来及时调整积分的方向和策略。这些指标主要有:最大可发放积分数量;实际发放积分数量;积分兑换率;用户使用率。

积分兑换率和用户使用率,这两个指标反映的是用户对积分的认知和对积分的使用频率,最终可以反映出积分的效果和运营状态。

使用积分的用户越多,说明用户对我们积分商城的认可度越高,说明我们给用户提供的兑换奖励就是用户所需要的,积分和积分商城对用户的吸引力就越大。

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